Níveis de Serviço (SLAs):

• Os contratos geralmente especificam níveis de serviço acordados, conhecidos como SLAs. Esses SLAs definem as métricas de desempenho que o fornecedor de serviços deve atender, como tempo de resposta para solucionar problemas, disponibilidade de sistemas, entre outros.

Suporte Técnico:

• Os contratos de manutenção geralmente incluem suporte técnico para lidar com problemas e incidentes. Isso pode envolver assistência remota, suporte por telefone ou mesmo suporte no local, dependendo do acordo.

Atualizações e Patches:

• O fornecedor é responsável por fornecer atualizações de software e patches de segurança conforme necessário para garantir que os sistemas estejam protegidos contra vulnerabilidades conhecidas.

Monitoramento Proativo:

• Muitos contratos de manutenção incluem monitoramento proativo dos sistemas para identificar e resolver problemas antes que afetem o desempenho ou a disponibilidade.

Manutenção Preventiva:

• A manutenção preventiva envolve a realização de atividades programadas para evitar falhas e otimizar o desempenho. Isso pode incluir verificações regulares, ajustes e atualizações.

Contratos de Longo Prazo:

• Muitas empresas optam por contratos de manutenção a longo prazo para garantir uma parceria contínua e a disponibilidade de suporte quando necessário.