ASSISTÊNCIA TÉCNICA | SUPORTE DE TI

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A assistência técnica de TI refere-se a um conjunto de serviços prestados para manter, reparar e otimizar os sistemas de tecnologia da informação em uma organização. Essa assistência visa garantir que os recursos de TI, como hardware, software e redes, estejam funcionando de maneira eficiente e atendam às necessidades operacionais da empresa.

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SUPORTE DE TI

O suporte de TI refere-se ao fornecimento contínuo de ajuda e assistência aos usuários finais em relação ao uso de tecnologia da informação. Isso inclui resolver problemas, fornecer orientação, treinamento e facilitar o acesso eficaz aos recursos de TI.

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Diagnóstico e Resolução de Problemas:

A assistência técnica é responsável por diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes. Isso pode envolver a solução de falhas de hardware, correção de bugs em software, e resolução de problemas de conectividade.

Manutenção Preventiva:

Além de resolver problemas existentes, a assistência técnica muitas vezes realiza a manutenção preventiva para evitar problemas futuros. Isso inclui atualizações de software, verificação de integridade de hardware e outras atividades preventivas.

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Help Desk:

O suporte de TI muitas vezes opera por meio de um help desk, que é um ponto central para os usuários relatarem problemas, fazerem perguntas e buscarem assistência.

Resolução Remota de Problemas:

Muitas vezes, os problemas podem ser resolvidos remotamente, sem a necessidade de intervenção física. Isso é eficaz para resolver questões rapidamente e minimizar o tempo de inatividade.

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