ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A assistência técnica de TI refere-se a um conjunto de serviços prestados para manter, reparar e otimizar os sistemas de tecnologia da informação em uma organização. Essa assistência visa garantir que os recursos de TI, como hardware, software e redes, estejam funcionando de maneira eficiente e atendam às necessidades operacionais da empresa.

  1. Diagnóstico e Resolução de Problemas:
    • A assistência técnica é responsável por diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes. Isso pode envolver a solução de falhas de hardware, correção de bugs em software, e resolução de problemas de conectividade.
  1. Manutenção Preventiva:
    • Além de resolver problemas existentes, a assistência técnica muitas vezes realiza a manutenção preventiva para evitar problemas futuros. Isso inclui atualizações de software, verificação de integridade de hardware e outras atividades preventivas.
  1. Atualizações e Upgrades:
    • A equipe de assistência técnica é responsável por garantir que todos os sistemas estejam atualizados com as últimas versões de software e firmware. Isso pode envolver a implementação de patches de segurança e a realização de upgrades quando necessário.
  1. Suporte ao Usuário Final:
    • A assistência técnica fornece suporte direto aos usuários finais, ajudando a resolver problemas cotidianos, fornecendo treinamento quando necessário e oferecendo orientação sobre o uso eficaz dos recursos de TI.
  1. Gestão de Ativos de TI:
    • A assistência técnica muitas vezes é responsável por gerenciar ativos de TI, mantendo registros precisos de hardware e software, controlando licenças e garantindo que os recursos estejam em conformidade com as políticas organizacionais.
  1. Recuperação de Desastres:
    • Em caso de falhas graves ou desastres, a assistência técnica pode estar envolvida na recuperação de sistemas, garantindo a continuidade dos negócios.
  1. Monitoramento de Desempenho:
    • A monitorização contínua do desempenho dos sistemas é uma parte importante da assistência técnica. Isso permite identificar e abordar proativamente problemas antes que afetem significativamente as operações.